お知らせ

2026/10/26

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当会では、患者さま一人ひとりを大切にし、安全への配慮とわかりやすい説明を心がけ、信頼関係の構築に努めています。また、職員が心身ともに健康で安心して働く環境づくりを行っています。患者さま・ご家族からのご意見は、医療の質の向上や業務改善につながる貴重な機会であると考えております。

しかし、患者さま等からの過度な要求・暴言・威圧など、職員の人格・尊厳を傷つける言動はカスタマーハラスメントに該当します。これらの行為は職員の就業環境を損ない、医療提供の妨げにもなります。

当会では、職員が安心して働くことのできる環境を確保し、安全で質の高い医療を提供し続けるため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントと判断される行為

・暴行、暴言、大声で怒鳴る、威圧的な言動

・侮辱や人格否定的な発言

・性的な言動、行動

・執拗な要求、長時間にわたる拘束

・院内設備の破損、盗難行為

・無断での録音、撮影、院内設備やスタッフの撮影

・SNSでの誹謗中傷

・診療費の支払い拒否

カスタマーハラスメントへの対応

(1)患者さま等のご意見には真摯に受け止め、事実確認を行ったうえで適切かつ誠実に対応いたします。

(2)当会職員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識・対応方法について研修を行います。

(3)当会でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、状況に応じて警察への通報や、今後の治療に関する対応を見直すことがあります。

(4)カスタマーハラスメントを受けた職員の心身のケアを最優先し、再発防止に努めます。相談窓口を設置しています。

ご協力のお願い

患者さまと職員がともに安心できる医療環境を守るために、ご理解とご協力をお願いいたします。

医療法人社団オリビエ会

理事長　高島 格